EU

Eden od treh evropskih potrošnikov naleti na ovire pri nakupu letalske vozovnice po spletu, kaže preiskava skladnosti praks spletne prodaje letalskih vozovnic z evropskimi pravili za zaščito potrošnikov, v kateri sodeluje 15 držav članic - Avstrija, Belgija, Bolgarija, Ciper, Danska, Estonija, Finska, Francija, Grčija, Italija, Litva, Malta, Portugalska, Španija in Švedska - ter Norveška.

EK za zdaj ne bo ukrepala

Evropska komisija sicer za zdaj ne bo ukrepala, saj je polovica kršiteljev, ki so prvo opozorilo dobili novembra lani, svojo prakso izboljšala. Komisarka je namreč lani novembra v Bruslju ostro opozorila, da je več kot polovica spletne prodaje letalskih vozovnic v 15 državah članicah EU in na Norveškem zavajajoča ter da bo ostro in neizprosno ukrepala, če v štirih mesecih ne bo izboljšanj.

"To je najstrožje mogoče opozorilo ponudnikom, naj nemudoma ukrepajo in pospravijo svojo hišo," je novembra lani posvarila Kuneva. "Ko se rok januarja izteče, ne bom oklevala stopiti korak naprej ter javno imenovati in očrniti ponudnikov, ki bodo kršili pravo," je opozorila. Kljub tem ostrim svarilom sankcij za zdaj ne bo, le še eno sporočilo industriji: ukrepajte zdaj ali pa bomo ukrepali mi.

Še leto dni časa za izboljšanje slabe prakse

Industrija ima tako še leto dni časa, da izboljša slabo prakso pri prodaji spletnih vozovnic in jo uskladi z evropsko zakonodajo. "Letalski sektor mora do 1. maja prihodnje leto priskrbeti oprijemljive dokaze, da so se stvari izboljšale, in odpraviti te slabe prakse in strategije ali pa bomo morali ukrepati," je opozorila komisarka.

Brez skritih presenečenj v drobnem tisku

Evropska komisija želi s preiskavo ugotoviti zavajajoče oglaševanje in nepošteno prakso pri spletni prodaji letalskih vozovnic, češ da si potrošniki zaslužijo jasno in pošteno navajanje cen, ne pa skritih presenečenj v drobnem tisku v pogodbenih pogojih. V preiskavo so vključeni vodilni evropski letalski prevozniki, nizkocenovni prevozniki in druge spletne strani za prodajo letalskih vozovnic.

Preverjanje s postopkom "sweep"

Komisija spletno prodajo letalskih vozovnic preverja z novim postopkom, imenovanim "sweep". Ta postopek "pometanja" je sistematično, sočasno in usklajeno ugotavljanje kršitev pravil za zaščito potrošnikov v različnih državah članicah. Nacionalni pristojni organi po takšnem pometanju od ponudnikov spletnih letalskih vozovnic zahtevajo pojasnila oziroma spremembo nepravilnih praks.

"Moje sporočilo industriji je jasno: ukrepajte zdaj ali pa bomo ukrepali mi. Potrebujemo prepričljive dokaze o izboljšanju praks prodaje in trženja v letalskem sektorju do 1. maja prihodnje leto, sicer nam preostane samo, da ukrepamo," je danes opozorila Kuneva. Kršitelje čaka pravni postopek, na koncu pa denarna kazen ali zahteva za zaprtje spletnega prodajnega mesta, pri čemer preiskavo in postopke vodijo nacionalne oblasti.

STA

Foto: Reuters