Pomoč in Nasveti
Pomoč
V primeru, da vam pri povezavi lokalnega omrežja ali pa pri vzpostavljanju širokopasovne povezave javi napako, ki ni navedena v zgornjem seznamu, se lahko obrnete na Tehnično pomoč uporabnikom na brezplačno številko 080 1000 ali pošljete sporočilo na elektronski naslov tehnicna.pomoc@telekom.si.
Nasveti
Kje se nahaja Povezava lokalnega omrežja (omrežna kartica)?
Windows XP
1. Kliknite Start > Nadzorna plošča/Control panel.
2. V novem oknu kliknite Omrežne povezave/Network Connections ali na ikono Omrežne in internetne povezave/Network and Internet connections > Omrežne povezave/Network Connections.
3. Tukaj se nahaja Povezava lokalnega omrežja/Local area connection.
Windows Vista
1. Kliknite na Start > Nadzorna plošča/Control Panel.
2. Odpre se vam novo okno, tukaj kliknite Omrežje in internet/Network and Internet, nato v novem oknu kliknite Središče za omrežje in skupno rabo/Network and Sharing Center. Lahko pa imate že v prvem oknu Središče za omrežje in skupno rabo/Network and Sharing Center in samo kliknite na to ikono.
3. Kliknite na Ponovno razvrsti brezžična omrežja ali Urejanje omrežnih povezav/Manage Network Connections.
4. Tukaj se nahaja Povezava lokalnega omrežja/Local area connection.
Windows 7
1. Kliknite na Start > Nadzorna plošča/Control Panel.
2. Odpre se vam novo okno, tukaj kliknite Omrežje in internet/Network and Internet, nato pa v novem oknu kliknite Središče za omrežje in skupno rabo/Network and Sharing Center. Lahko pa imate že v prvem oknu Središče za omrežje in skupno rabo/Network and Sharing Center in samo kliknite na to ikono.
3. Kliknite Spreminjanje nastavitev kartice/Change adapter settings.
4. Tukaj se nahaja Povezava lokalnega omrežja/Local area connection.
Pri povezavi lokalnega omrežja piše, da je Omrežni kabel izključen.
1. Na modemu ne sveti nobena lučka.
Preverite, ali je modem prižgan, na modemu morajo goreti lučke na zadnji in sprednji strani. V primeru, da lučke ne gorijo, preverite priklop elektrike. Nekateri modemi imajo na zadnji strani ON/OFF-gumb za vklop in izklop modema, pritisnite ta gumb.
V primeru, da lučke na modemu še kar ne svetijo, je prišlo do okvare modema, za zamenjavo modema se obrnite na Tehnično pomoč uporabnikom na brezplačno številko 080 1000 ali na e-naslov tehnicna.pomoc@telekom.si.
2. Možno je tudi, da je prišlo do okvare vhoda (porta) na modemu, v tem primeru poskusite prestaviti kabel iz enega na drug vhod, če je to mogoče (pri Prospero, Proteus, Sinope R1 in Sinope R2 iz vhoda ETH 1 na ETH 2 in obratno). Pri Sagem modemu pa na drug vhod ETH1 (na modemu se nahajata dva vhoda ETH1). Preverite tudi, ali imate pravilno priključen mrežni kabel v računalniku.
3. V primeru, da ste prestavili vhod na modemu in vam na Povezavi lokalnega omrežja (omrežni kartici) še kar piše, da je omrežni kabel izključen, je možno, da je prišlo do okvare omrežne kartice ali pa omrežnega kabla, ki povezuje vaš računalnik in modem. Računalnik poskusite priklopiti z drugim (rezervnim) kablom. Če imate v okvari omrežno kartico, se obrnite na vašega vzdrževalca računalnika.
V primeru, da ste šli čez vse korake in niste našli vzroka vaši napaki, se lahko obrnete na Tehnično pomoč uporabnikom na brezplačno številko 080 1000 ali na e-naslov tehnicna.pomoc@telekom.si.
Na Vrh.
Pri povezavi lokalnega omrežja piše, da je Omejena ali prekinjena.
1.
Napaka se lahko pojavi tudi v primeru, da računalnik ni pravilno priključen z vašim modemom ali če je prišlo do okvare vhoda (porta) na modemu. Pri Prospero, Proteus, Sinope R1 in Sinope R2 je treba računalnik priključiti na vhod ETH 1 ali ETH 2 na modemu. Pri Sagem modemu pa na vhod ETH1 (na modemu se nahajata dva vhoda ETH1), razen če imate drugače nastavljeno. Preverite, ali imate vaš računalnik in modem pravilno priklopljena.
V primeru, da imate računalnik pravilno priklopljen in še vedno ne deluje, prestavite iz enega vhoda na drugega, če je to mogoče (iz ETH1 na ETH2 oziroma iz ETH1 na drugi ETH1). Preverite tudi pravilen priklop omrežnega kabla na računalniku.
2. Preverite, ali nimate vpisane napačne naslove IP in DNS v vaši omrežni kartici. Navodila: Windows XP, Windows Vista in Windows 7.
3. Prav tako je pri tej napaki lahko v okvari omrežni kabel, ki povezuje modem in vaš računalnik. Računalnik poskusite priklopiti z drugim (rezervnim) kablom.
4. V primeru, da ste računalnik priklopili z drugim kablom, prestavili vhod na modemu in še vedno ne deluje, je lahko prišlo do napake na omrežni kartici. V primeru okvare omrežne kartice se obrnite na svojega vzdrževalca računalnika.
V primeru, da ste šli čez vse korake in niste našli vzroka vaši napaki se lahko obrnete na Tehnično pomoč uporabnikom na brezplačno številko 080 1000 ali pošljete sporočilo na elektronski naslov tehnicna.pomoc@telekom.si.
Na Vrh.
Nimam ikone Povezava lokalnega omrežja.
V primeru, da nimate ikone Povezava lokalnega omrežja ali LAN ali Hitri internet (ali pa karkoli podobnega), je lahko prišlo do okvare omrežne kartice ali pa nimate pravilno nameščenih gonilnikov za to. V tem primeru se obrnite na vzdrževalca vašega računalnika.
Na Vrh.
Povezava lokalnega omrežja je onemogočena.
Če je Povezava lokalnega omrežja onemogočena, jo omogočitez dvojnim klikom nanjo. Ali pa z desnim klikom nanjo > Omogoči/Enable.
V primeru, da se povezava ne omogoči, lahko poskusite s ponovnim zagonom računalnika ali pa se obrnite na vzdrževalca vašega računalnika, saj je lahko prišlo do okvare omrežne kartice ali pa nimate pravilno nameščenih gonilnikov.
Na Vrh.
Napaka 691
Ta napaka pomeni, da imate problem z uporabniškimi podatki (uporabniškim imenom in geslom).
1. Uporabniško ime in geslo ponovno vpišite. Pazite, da so podatki vpisani z malimi črkami.
Geslo mora ustrezati kriteriju: Črke ([a-z] brez šumnikov) in številke 0-9. Geslo je nujno dolžine 6-8 znakov. Geslo se mora začeti s črko in vsebovati vsaj eno število.
Uporabniško ime mora ustrezati kriteriju: Črke ([a-z] brez šumnikov) in številke 0-9. Uporabniško ime je nujno dolžine 2-8 znakov.
2. Če vam napako ponovno javi, se poskusite povezati z uporabniškim imenom “siol” in geslom “internet”. Če se povezava vzpostavi, jo prekinete, vpišite svoje uporabniško ime, geslo in se poskusite ponovno povezati.
V primeru, da ne poznate pravilnih uporabniških podatkov ali pa če imate pravilne podatke vpisane z malimi črkami in se povezava ne vzpostavi, se lahko obrnete na Tehnično pomoč uporabnikom na brezplačno številko 080 1000 ali pošljete sporočilo na elektronski naslov tehnicna.pomoc@telekom.si.
Na Vrh.
Napaka 678 ali 815 (Vista in W7)
Napaka 678 pomeni, da zahtevek za vzpostavitev povezave iz računalnika ne pride do naročnikove centrale. Razlogov za to je lahko več.
1. Na modemu utripa oziroma ne sveti WAN, Link, Brodband ali pa ADSL lučka.
Preverite, ali je vaš modem sinhroniziran (ima vzpostavljeno linijo). To preverite tako, da pogledate lučke na sprednji strani modema. Lučka, ki označuje linijo, se imenuje WAN, Link, Brodband ali pa ADSL (odvisno od modema). V primeru, da ta lučka utripa oziroma ne sveti, preverite pravilen priklop linije na modem (oglejte si navodila).
2. Modem lahko tudi poskusite izklopiti iz električnega napajanja (lučke morajo ugasniti) in po parih sekundah vklopite nazaj. WAN, Link, Brodband ali ADSL lučka mora po največ parih minutah nehati utripati.
3. V primeru, da WAN, Link, Brodband ali ADSL lučka normalno sveti, preverite, ali imate Povezavo lokalnega omrežja (omrežno kartico) vzpostavljeno. Kje na računalniku se nahaja Povezava lokalnega omrežja (omrežna kartica), najdete tukaj. Opis napak, ki se lahko pojavijo pri Povezavi lokalnega omrežja (omrežni kartici), najdete tukaj.
4. V primeru, da WAN, Link, Brodband ali ADSL lučka sveti in je povezava lokalnega omrežja omogočena ter še vedno javlja napako 678, preverite, ali nimate morda nameščene zaščitne programske opreme, ki bi vam blokirala dostop do interneta (požarni zidi, antivirusi ali virusi).
V primeru, da ste šli čez vse korake in niste našli vzroka vaši napaki se lahko obrnete na Tehnično pomoč uporabnikom na brezplačno številko 080 1000 ali pošljete sporočilo na elektronski naslov tehnicna.pomoc@telekom.si.
Na Vrh.
Napaka 769 ali 815 (Vista in W7)
Napaka 769 je zelo specifična in se v večini primerov nanaša na delovanje mrežne kartice, ki je lahko onemogočena ali pa njeni gonilniki niso pravilno nameščeni.
Kje na vašem računalniku se nahaja Povezava lokalnega omrežja, najdete tukaj. Opis napak na Povezavi lokalnega omrežja (omrežne kartice)
najdete tukaj.
Na Vrh.
Nedoseganje naročene hitrosti.
Hitrost vašega interneta preverite pri neobremenjeni liniji prek spletne strani http://file.siol.net/. Na strani se nahaja datoteka, katero začnete prenašati na vaš računalnik. Med prenašanjem preverite, s kakšno hitrostjo se prenaša.
Priporočljivo je, da imate med opravljanjem testa priklopljen samo en računalnik direktno na modem, saj lahko morebitne vmesne naprave vplivajo na dobljene rezultate. Prav tako lahko na hitrost prenosa podatkov vpliva zaščitna programska oprema (primer: požarni zidi, antivirusi ali virusi).
V primeru, da rezultati ne dosegajo naročene hitrosti se lahko obrnete na Tehnično pomoč uporabnikom na brezplačno številko 080 1000 ali pošljete sporočilo na elektronski naslov tehnicna.pomoc@telekom.si.
Na Vrh.
Povezava je vzpostavljena, vendar ne odpre internetne strani.
1. V primeru, da vam modem vzpostavlja povezavo, preverite, ali imate vzpostavljeno Povezavo lokalnega omrežja (omogočeno omrežno kartico), ki skrbi za povezavo med modemom in računalnikom. Kje na računalniku se nahaja Povezava lokalnega omrežja, najdete tukaj. Opis napak, ki se lahko pojavijo pri Povezavi lokalnega omrežja, najdete tukaj.
Preverite tudi, ali je vaš modem res povezan z internetom, oglejte si navodila.
2. Preverite tudi, ali nimate vpisane napačne naslove IP in DNS v vaši omrežni kartici. Navodila: Windows XP, Windows Vista in Windows 7.
3. Preverite, ali nimate v vašem brskalniku nastavljeno, da deluje brez povezave. Nastavitve se povečini nahajajo pod možnost Datoteka/File v menijski vrstici.
4. Včasih je za tako napako lahko kriv tudi brskalnik, preverite delovanje interneta z drugim brskalnikom. Preverite tudi, ali imate nameščeno zaščitno programsko opremo, ki vam blokira dostop do interneta (požarni zidi, antivirusi ali virusi).
V primeru, da ste šli čez vse korake in niste našli vzroka vaši napaki se lahko obrnete na Tehnično pomoč uporabnikom na brezplačno številko 080 1000 ali pošljete sporočilo na elektronski naslov tehnicna.pomoc@telekom.si.
Na vrh.
STORITVE
