Pomoč in nasveti
V primeru, da v zgornjih povezavah ne najdete rešitve za vašo težavo, se lahko obrnete na Tehnično pomoč uporabnikom na brezplačni številki 080 1000 ali preko elektronske pošte tehnicna.pomoc@siol.net.
V Video vsebinah mi manjkajo žanri.
Preverite ali nimate zaklenjene določenega žanra. Navodila najdete tukaj.
Na Vrh.
Kako do novih programov, ki so bili dodani v programske sheme?
Najprej preverite ali je bil program dodan v programski paket katerega imate naročenega. Programski paketi
TV komunikator Sagem je potrebno ugasniti in ponovno prižgati (stand-by). To storite s tipko za vklop in izklop na daljinskem upravljalniku.
Če programi niso vidni je potrebno na servisnih straneh https://servis.siol.net/ (za dostop vnesite uporabniško ime im geslo za SiOL internet) osvežiti programsko shemo. Kliknite na Televizija, izberite možnost TV komunikator Sagem in nato kliknite na gumb Osveži shemo, katerega najdete desno nad seznamom programov.
Če programi tudi po osvežitvi niso vidni, se obrnite na Tehnično pomoč uporabnikom na brezplačni številki 080 1000 ali preko elektronske pošte tehnicna.pomoc@siol.net.
Na Vrh.
Kako vtipkam uporabniško ime, geslo in vrednosti pri interaktivnih aplikacijah?
Za vnos uporabniškega imena in vrednosti pri interaktivnih aplikacijah je potreben večkratni zaporedni pritisk na tipko, dokler ne dosežete želene črke ali številke. Ko je črka prikazana in se je kazalec premaknil na desno, vnesite naslednji znak.
Primer: Če želite dodati črko e, dvakrat pritisnite tipko s številko 3.
Geslo za SiOL TV je sestavljeno iz štirih številk. Pri vnosu gesla, se vam vnesene številke nikoli ne izpiše, pojavijo se le pikice. Za vnos želene številke morate pritisniti le enkrat na ustrezno tipko na daljinskem upravljalniku.
V primeru napake za brisanje uporabite tipko 
, za zamenjavo vrstice pa tipki 
in 
.
Na Vrh.
Na televiziji imam samo sliko, zvoka pa ne.
Preverite ali imate zvok tako na televiziji kot na TV komunikatorju Sagem dovolj naglas in ali nimate pritisnjene tipke, ki utiša vse zvoke. (Prikaz uporabe tipk na daljincu najdete tukaj. Navodila za upravljanje daljinca vašega televizijskega sprejemnika najdete v priročniku za uporabo TV sprejemnika.)
Lahko je problem tudi v kablu, ki povezuje vaš TV komunikator s televizijo ali pa celo v samem Sagem komunikatorju. Delovanje lahko preverite z drugim kablom, ki povezuje Sagem komunikator z televizijo ali pa se obrnete na Tehnično pomoč uporabnikom na brezplačni številki 080 1000 ali preko elektronske pošte tehnicna.pomoc@siol.net.
Na Vrh.
Kje se nahaja serijska številka TV komunikatorja.
Serijska številka se nahaja na beli nalepki nad črtno kodo. Označena je z znakom S/N. Lahko pa jo najdete tudi v Meniju za hitro pomoč. Navodila kako dostopate do njega najdete tukaj.
Na Vrh.
Izgubil sem uporabniške podatke za dostop do SiOL TV na komunikatorju Sagem.
V primeru, da ne poznate uporabniških podatkov za dostop do SiOL TV kliknite tukaj.
Na Vrh.
Slika je majhna, raztegnjena in nepravilnega razmerja.
Navodila kako ravnati v primeru nepravilnosti v razmerju slike najdete tukaj.
Na Vrh.
Kako nakupim žetone?
Navodila za nakupi žetonov najdete tukaj.
Na Vrh.
Kako preklopim iz zaklenjenega v odklenjen način in obratno?
Za prehod iz zaklenjenega načina v odklenjenega ali obratno je potrebna koda za dostop. V primeru, da kode ne poznate kliknite tukaj.
Daljinski upravljalnik: Na daljinskem upravljalniku pritisnite tipko 
, vnesite kodo za dostop in izberite OK.
Meniji: Pritisnite na tipko 
. Izberite možnost Nastavitve, za prehod v odklenjen način izberite možnost Odklenjeni način, za prehod v zaklenjen način pa izberite Varnost in nato Zaklenjeni način. Ko ste v zaklenjenem načinu, je v zgornjem levem kotu menija in v informacijah o programih prikazana ključavnica.
Na Vrh.
Kako zaklenem določene programe?
Navodila kako zaklenete posamezne programe najdete tukaj.
Na Vrh.
Nadgradnja TV komunikatorja.
Programska oprema TV komunikatorja Sagem se posodablja avtomatsko, ko je zanj na voljo nova verzija. V kolikor se pojavijo težave s trenutno programsko verzijo, lahko le tega posodobimo tudi ročno. Za nadgradnjo TV komunikatorja nam pišite na tehnicna.pomoc@siol.net. V elektronskem sporočilu nam čim bolj podrobno opišite težave s katerimi se srečujete.
Postopek nadgradnje
Ob vklopu TV komunikatorja se vam bo na zaslonu pokazalo obvestilo, kot je razvidno na sliki. Za nadgradnjo izberite DA. Če želite nadgradnjo začasno prestaviti izberite NE. Na zaslonu TV komunikatorja se bo izpisalo 00-- in nato 01-- do 03--, kot je razvidno iz slik.
Med nadgradnjo TV komunikatorja ne izklapljajte iz električnega napajanja, saj lahko pride do okvare le tega!
Po nadgradnji se bo TV komunikator ponovno zagnal. Ko se na zaslonu izpiše ura lahko TV komunikator ponovno uporabljate.
POZOR: Po nadgradnji se lahko zgodi, da se nastavitve vmesnika in TV komunikatorja spremenijo. V kolikor vam ta nepravilno prikazuje sliko na TV zaslonu, sledite navodilom tukaj.
Na Vrh.
Slika zmrzuje, pojavljajo se kockice v sliki in druge podobne motnje.
V primeru težav z zmrzovanjem, kockanjem in podobnimi motnjami se obrnete na Tehnično pomoč uporabnikom na brezplačni številki 080 1000 ali pošljete sporočilo na elektronski naslov tehnicna.pomoc@siol.net.
Na Vrh.
Priklop preko SCART ali HDMI kabla.
Informacije o priklopu TV komunikatorja Sagem preko SCART ali HDMI kabla najdete tukaj.
Na Vrh.
Na zaslončku TV komunikatorja nimam ure.
- Na zaslončku TV komunikatorja imam črtice (--:--).
Kadar se na zaslončku pojavijo črtice pomeni, da TV komunikator nima vzpostavljene
povezave z linijo. V takem primeru preverite delovanje drugih storitev in modema,
prav tako pa preverite pravilnost priklopa TV komunikatorja na modem. Navodila
najdete tukaj. Poskusite tudi TV komunikator izklopiti iz elektrike in po nekaj
sekundah vklopiti nazaj.
- Na modemu imam izpisano 00:--, 01:-- ...
Vaš TV komunikator se nadgrajuje. TV komunikatorja med nadgradnjo
ne izklapljajte iz elektrike. Več o nadgradnji najdete tukaj.
- Na zaslončku ni ničesar
Preverite ali imate TV komunikator priklopljen v električno napajanje. Lahko je prišlo
tudi do okvare TV komunikatorja. Navodila kako ravnati v primeru okvare
najdete tukaj.
V primeru da se na zaslončku vašega TV komunikatorja ne vzpostavi ura ali le ta ne začne pravilno prikazovati programa se lahko obrnete na Tehnično pomoč uporabnikom na brezplačni številki 080 1000 ali pošljete sporočilo na elektronski naslov tehnicna.pomoc@siol.net.
Na Vrh.
Ne morem spreminjati jakosti zvoka na TV komunikatorju Sagem.
Če imate TV komunikator priklopljen preko SCART kabla preverite, da je le ta vključen na SCART priključek z oznako TV (pri Sagem IAD85 HD levi in pri Sagem IAD81 HD zgornji). Navodila za priklop najdete tukaj.
Lahko je prišlo tudi do okvare TV komunikatorja Sagem ali daljinca zanj. Nadaljnja navodila v primeru okvare najdete tukaj.
Na Vrh.
TV komunikator Sagem se ne odziva na daljinec.
- Preverite delovanje daljinca. Mogoče je potrebna zamenjava baterij.
- Včasih je potrebno TV komunikator izklopiti iz elektrike in ga po parih sekundah
vklopiti nazaj.
- Preverite ali nimate v bližini TV komunikatorja kakšno napravo, ki bi lahko vplivala na
sprejem signala (močnejši eketrični viri, halogenske žarnice in podobno).
- Lahko je prišlo do okvare TV komunikatorja ali daljinca. Nadaljnja navodila v
primeru okvare najdete tukaj.
Na Vrh.
Spremeniti želim programski paket.
Navodila kako spremenite programski paket najdete tukaj.
Na Vrh.
Navodila za uporabo Ruckus MediaFlex.
Navodila za uporabo Ruckus MediaFlex najdete tukaj.
Na Vrh.
Kako preverim, ali je vklopljen zaklenjen način?
Ko gledate televizijski program, pritisnite tipko . Če imate v meniju zgoraj levo izrisano ključavnico ste v zaklenjenem načinu.
Na Vrh.
Šumenje, brnenje in drugi podobne motnje v zvoku.
Razni šumi se lahko pojavijo, če imate televizijski sprejemnik ali pa TV komunikator preveč naglas. Priporočljivo je na obeh napravah jakost zvoka nastaviti na neko srednjo vrednost.
Šumi se lahko pojavijo tudi zaradi slabo priključenega kabla, ki povezuje TV komunikator in televizijo. Preverite priklop, kabel poskusite izklopiti iz obeh naprav in vklopiti nazaj.
Lahko je prišlo tudi do okvare kabla ali priključka za le tega. V primeru, da ima vaša televizija več priključkov poskusite priključiti na drugi priključek. Če imate rezervni SCART ali HDMI kabel poskusite napravi priključiti z drugim kablom.
Napaka se pojavi tudi zaradi okvare TV komunikatorja ali televizijskega sprejemnika. Če sumite, da je prišlo do okvare TV komunikatorja SAGEM lahko le tega odnesete na preverbo v Mobitelov center. Več informacij najdete tukaj.
V primeru, da zgornja navodila niso pomagala pri odpravi napake, se lahko obrnete na Tehnično pomoč uporabnikom na brezplačni številki 080 1000 ali pošljete sporočilo na elektronski naslov tehnicna.pomoc@siol.net.
Na Vrh.
Kako spremeniti jezik podnapisov?
Po pritisku tipke i na daljincu se vam odpre elektronski programski vodič.
S ponovnim pritiskom tipke i lahko vključite ali izključite podnapise. V kolikor program omogoča podnapise v različnih jezikih, lahko izberete želeni jezik. Med možnostmi se premikate s pritiskom na tipko i.
Na vrh.
STORITVE
